إدارة تذاكر الدعم ومساحات العمل

التذكرة هي طلب دعم قابل للتتبع — شكوى توصيل، طلب اتصال، أو أي أمر يحتاج متابعة تتجاوز رد محادثة واحد. تعيش التذاكر على لوحة كانبان يمكنك عرضها أيضًا كتقويم لأي تذكرة لها موعد اتصال مجدول.

تتيح لك مساحات العمل تقسيم التذاكر حسب الفريق — الدعم، المبيعات، التوصيل، أو مساحاتك الخاصة — بحيث يرى كل فريق لوحته فقط. وكل مساحة تقدر تستقبل أنواع تذاكر خاصة بيها، فمشكلة الشحن تروح للتوصيل. حذف مساحة عمل يتطلب أولًا نقل تذاكرها لمكان آخر؛ لا يتم التخلص من أي تذكرة دون علمك.